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日本商业的细节和魅力

2008-05-19 08:01     来源:华龙网

 

关键词:地产  房产  日本商业   商业经验

    在日本考察学习期间,日本零售商协会的陪同官员和六本木的投资商森会社的推广部部长岸-满帆先生都曾问我:你们主要向日本商业学习什么?我在思考中回答说:一是学习日本在人口、交通和资源及文化等要素构成与中国商业相通相近条件下的创新性和先进性;二更重要的是学习日本商业在向欧美学习本土化的成功模式和经验。但最重要的具体考察和感受如下:

  一,人性、文明与细节:所谓人性化绝不能是口号和概念,而是意识和细节,不仅体现在顾客态度上的尊重,更包括环境、功能等对人性的尊重如女性卫生间中设置的男性儿童的小便池,地下停车场乃至地铁车厢的女性专用空间。而室内自然坡道和公园化的开放,也体现了在物质和科技高度发达后向自然的回归和结合……

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  二,服务、礼仪与微笑:在日本的商业场所服务与礼仪的结合不仅是职业和专业的,更是一种渗透骨髓的,甚至让你感到亲切的同时也感到一种距离。而微笑不仅要发自内心,也要训练,伊藤洋华堂的办公走廊上间隔地挂着练习微笑的镜子,好定期举办微笑比赛。一位负责中国去业务的高层开玩笑地对我们说:在中国开店最难的不是通常人们认为的政府审批或市场变化等因素,而是让中国的工作人员尤其是服务人员微笑!

  三,色彩、灯光与商品:走入日本商场,有两种对应参照物最令人瞳孔扩张和心花怒放,极大地刺激消费者的购买欲。一是室内装修的色彩和商品的色彩,室内装修的室外化和个性化避免了国内诸多室内商业街千篇一律的隔断和标准化,而通道中央,楼梯拐角处特别是每一家门店最显眼部分的货架摆布都集中了最鲜艳的商品;二是灯光的立体运用和对比运用更是匠心独具,从顶棚公共灯光的明亮,到每家门店灯光的差异、货架分层灯光的渐进,极大地增强了商场整体、每个门店、货架一直小到最聚焦的商品的通透性和吸力。而表参道的名品店,走廊灯光的温馨和朦胧与店内灯光的明亮和聚射又形成鲜明的对比,增加了街景性和华丽感;包括在食品区域密集的温暖灯光更强化和诱发了人的食欲和购买欲……

  四,耐心、细心与爱心:日本商场服务人员的耐心是无可挑剔的即使你看遍问遍所有的商品最后不买她依然笑容如初,有一次我们几位团员在伊势丹都奉旨为太太门挑好了5套姿生堂,交款前结果一位在日本呆过5年的朋友告诉我们去机场免税店买价格更优惠,我们很不好意思地退货,但营业员小姐毫无怨言也没有给我们一点脸色。。。而所谓的细心就是在你购买商品的全过程中一直到离开店面你都会享受到无微不至的接待让你充分体验到顾客至尊的感觉和温馨。特别是爱心的体现举例说明一是在所有的上升阶段是不仅有楼梯也一定会有自然的坡道便于顾客缓行或拖重物;二是在六本木的人行道上的休憩位置专门设计了供老人、残障人士甚至儿童车停靠的特殊椅子,最关键同时还不失为一件艺术品。

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